Jag kan inte logga in och beställa anslutning, det står att mejladressen redan används.
Det här kan bero på att det skapades ett användarkonto när du tidigare gjorde en intresseanmälan. Gör så här: 1. Klicka på logga in (uppe till höger på sidan). 2. Klicka på texten "Glömt eller har ännu inte valt lösenord" som finns under inloggningsknappen på inloggningssidan. Begär ett lösenord till din mejladress (som även är ditt användarkonto). När du skickat en lösenordsförfrågan kommer ett mejl med en länk inom några minuter. Klicka på länken för att ange ett lösenord. När det är gjort är du inloggad och kan gå vidare. Har du inte gjort en intresseanmälan tidigare eller vill ändra mejladress så går det bra att skapa ett nytt användarkonto till en annan mejladress. Välj då i stället "Skapa användarkonto" och fyll i uppgifterna.
Jag kan inte hitta min adress, vad ska jag göra?
Så länge som du är inom Skellefteå Krafts nätområde kan du gå vidare och lämna en intresseanmälan. När du försöker skriva in din adress och får upp felmeddelandet, klicka då på knappen för att ange din position manuellt. Använd i nästa steg gps:en på den enhet du använder för att zooma in och placera nålen på ditt hus i kartbilden till höger.
Du måste ange din adress eller fastighetsbeteckning på nytt i adressfältet också innan du kan gå vidare.
Vilken adress har jag? Om du inte känner till din adress kan du med kommunens karttjänst troligast ta reda på det. Gå in på Skellefteåkartan och sök ut din fastighet. Expandera listan på vänster sida som heter "Fastigheter och rättigheter" och tänd upp lagret "Adresspunkter" för att se adressen.
Mitt område finns inte med bland fokusområden
Det kan du förändra! Lägg en intresseanmälan redan nu på den adress det gäller och prata med dina grannar att göra detsamma. Ser vi att intresset är stort i ditt område prioriterar vi en utbyggnad där. När vi sedan lägger ut området så finns din anmälan redan i det området. Det exakta priset får du först när du kan beställa en anslutning. Vi kommer att informera dig när det går att lägga en beställning.
Får inga bekräftelser, inga mejl kommer fram.
Mejl från vår hemsida kan ibland fastna i skräppostfiltret. Får du inga mejl av oss efter att du har lagt en intresseanmälan eller beställning kan du kolla i mappen för skräppost. Du kan även byta till en annan mejladress på mina sidor (inloggning uppe på höger sida).
Signering med BankID
Du kan endast signera med BankID via mobiltelefonen. Det är enkelt att signera din beställning i efterhand.
Har du i beställningen valt att inte signera digitalt men sedan ändrat dig kan du göra det från mina sidor i Utbyggnadsportalen, så länge vi inte redan registrerat din signering på annat sätt, till exempel med en inskickad pappersunderskrift.
Gör så här: Logga in på Utbyggnadsportalen (uppe till höger på sidan), klicka på ditt namn på samma ställe och välj mina sidor. På mina sidor ser du din beställning (intresseanmälningar syns ej) och om den inte är signerad kan du här göra det genom att klicka på knappen Signera.
Jag får "Okänt fel har inträffat"! Det beror oftast på att det inte finns en tillräcklig internetuppkoppling till mobilen. Kontrollera att telefonen är ansluten mot mobil data och/eller ett bra WIFI-nät.
Beställning för flerbostadshus
För att göra en fiberanslutnings beställning som fastighetsägare ringer man in till kundservice som antingen lägger ett ärende eller kopplar vidare direkt till någon av oss på Fibernät här på Skellefteå Kraft.
Om du har en aktiv beställning kommer entreprenören att hjälpa dig genom att markera var du ska gräva. Var vänlig och vänta till dess att det är gjort. Markeringen är vanligen en pinne vid tomtgränsen. Om du av någon särskild omständighet vill gräva i förväg, kontakta oss.
Vad är Ledningskollen?
Ledningskollen är ett verktyg som ger dig information om var ledningar finns nedgrävda på din fastighet. Ska du utföra grävning på din fastighet kan du begära utsättning via Ledningskollen. Läs mer på Ledningskollens hemsida.
När ska jag ha grävt på egen tomt?
Det beror på hur tidsplaneringen ser ut. Vi arbetar ort för ort. Grävinformation kommer till dig via SMS, en grävfolder i postlådan eller genom ett samtal från en av våra entreprenörer. Påbörja ej grävning innan du har mottagit information om att göra detta.
Jag har inte fått någon "grävpinne" utsatt
Ingår din beställning i ett utbyggnadsprojekt kan du kontakta kontaktpersonen i området/byn för information.
Gäller din beställning en enskild anslutning i ett redan utbyggt område kan du kontakta oss om du har fått grävinformation, men ändå ingen pinne.
När kommer entreprenören?
Det beror på i vilket skede din anslutningsprocess är i. Du blir kontaktad av entreprenören innan installationen görs. Se datum på beställningsbekräftelsen. Innan det datumet ska din anslutning vara klar.
Jag vill hämta ut optorör (slang) från förrådet
Att hämta optorör från förrådet är ett erbjudande till dig som gör ett större jobb på egen tomt och vill lägga ner optorör i förberedande syfte eller vid ett nybygge. Kontakta oss om du är intresserad av detta. För att kunna hämta ut material från förrådet behöver du en rekvisition från oss.
Rörtrumman kommer till dig enligt en tidsplan. Vi informerar dig ett par veckor i förväg om när den kommer på plats, så du hinner gräva klart.
Vem står för återställning av marken?
I de fall det gäller grävning på egen tomt står du själv för återställningen.
I övrigt grovåterställer vi till exempel trottoar och gator. Det gör vi vanligen på hösten. När marken satt sig efter vintern kommer vi och finåterställer. Har vi inte återställt innan hösten, året efter din anslutning blev klar, kan du kontakta oss.
Driftsättning
När blir min anslutning klar?
Anslutningen driftsätts senast det datum som står på din beställningsbekräftelse.
Arbetet sker i omgångar och av flera olika personer. Det är inte samma personer som blåser in kabeln i röret som svetsar fibern och slutför installationen. Entreprenören hör av sig till dig innan slutinstallation.
När är min anslutning redo att börja användas?
Är din beställning en del av ett utbyggnadsprojekt driftsätts hela området när samtliga anslutningar i området är klara. Du kommer att få ett SMS när din anslutning är driftsatt.
Gäller din beställning en enskild anslutning i ett redan utbyggt område blir din anslutning driftsatt så snart installationen är slutförd.
På Tjänsteportalen kan du läsa mer om hur du kommer igång med att beställa tjänster.
Fakturering
När kommer fakturan?
Din fiberanslutning faktureras när din anslutning är driftsatt. Om din elnätsfaktura betalas via autogiro kommer även denna faktura att betalas via autogiro. Det finns även möjlighet till delbetalning via Svea Ekonomi.
Kan jag få ROT-avdrag?
ROT-avdrag kan bara sökas på arbeten som sker inom den egna fastigheten och tomten. Eftersom Skellefteå Kraft Fibernät bara gör de fibertekniska arbetena hos dig skulle ett ROT-avdrag handla om väldigt små summor. Vi har därför valt att inte erbjuda det. Det är frivilligt för företag att välja om man ska erbjuda ROT-avdrag eller inte.
Om du har köpt grävning på egen tomt från ett företag kan du ha möjlighet till ROT-avdrag via entreprenören. Avtala om det innan i så fall.
Nybyggnationer
Jag ska bygga nytt men kan inte beställa på Utbyggnadsportalen
Nybyggnationer prioriteras och hanteras separat. Kontakta oss så löser vi det.